工作中的王群元
回復(fù)客戶咨詢、解答疑問、協(xié)助客戶解決網(wǎng)站使用的大小問題……每天王群元都帶著耐心而來，在這個(gè)以服務(wù)為主的部門兢兢業(yè)業(yè)地工作著。
“在一群朝氣蓬勃的年輕后生面前，我這個(gè)2009年就來到元成的員工大概算個(gè)‘老人’了。時(shí)間如白駒過隙，忽然而已，它帶走了初入職場時(shí)的那份莽撞沖動(dòng)，卻讓我在時(shí)光的打磨下學(xué)會(huì)自我沉淀，用一種更平和從容的心態(tài)去面對工作上的種種挑戰(zhàn)。
客服部的工作是細(xì)碎繁瑣的，極大考驗(yàn)著員工的耐心和知識(shí)量。一方面，它要求我們工作人員對網(wǎng)站各個(gè)板塊和功能操作都要做到了然于心，這樣才能在解答客戶疑問時(shí)不慌張不混亂；另一方面，有效的和客戶溝通是很重要的，客戶在遇到問題時(shí)可能會(huì)著急，如何安撫好客戶的這種情緒并且對其問題進(jìn)行及時(shí)高效的反饋是一個(gè)不小的難題。
我也是一步步從新人階段摸爬滾打的走過來，電話回訪客戶時(shí)的不知所措、對行業(yè)專有名詞的陌生，甚至與客戶交流不暢造成的誤解等這些糟糕情況我也一一經(jīng)歷過。但是我想分享的是，只要能夠踏踏實(shí)實(shí)的做好當(dāng)下的工作，學(xué)會(huì)從挫折中攢足經(jīng)驗(yàn)，整理好自己的情緒重新出發(fā)，那么時(shí)間一定會(huì)讓你成長的更有實(shí)力。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，2018，我仍然會(huì)用一種新人心態(tài)去孜孜不倦的學(xué)習(xí)奮進(jìn)。堅(jiān)持會(huì)成就優(yōu)秀，我會(huì)一直努力的。”
謙虛、內(nèi)斂、認(rèn)真，都不足以描述這位實(shí)力派的前輩。躬身前行，心往高處，是一種追求，更是一種境界。
（王群元：2017年度優(yōu)秀員工，來自子公司杭州元成文化傳媒有限公司客服部）